política de privacidad

La presente Política de Privacidad describe cómo Hanyoo (el “Sitio“, “nosotros“, “nos“ o “nuestro“) recopila, utiliza y divulga su información personal cuando usted visita el sitio, utiliza nuestros servicios o realiza una compra en cnhanyoo.com (el “Sitio“) o cuando se comunica con nosotros por cualquier otro medio (en conjunto, los “Servicios“). Para efectos de esta Política de Privacidad, “usted” y “su” se refieren a usted como usuario de los Servicios, ya sea cliente, visitante del sitio web o cualquier otra persona cuya información hayamos recopilado conforme a esta Política de Privacidad.

Le solicitamos leer cuidadosamente esta Política de Privacidad. Al usar y acceder a cualquiera de los Servicios, usted acepta la recopilación, el uso y la divulgación de su información conforme a lo descrito en esta Política de Privacidad. Si usted no está de acuerdo con esta Política de Privacidad, por favor no use ni acceda a ninguno de los Servicios.

Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente, incluso para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, legales o regulatorios. Publicaremos la Política de Privacidad revisada en el Sitio, actualizaremos la fecha de “Última actualización” y realizaremos cualquier otra acción requerida por la legislación aplicable.

Cómo recopilamos y usamos su información personal

Para prestar los Servicios, recopilamos y hemos recopilado en los últimos 12 meses información personal sobre usted a partir de diversas fuentes, como se indica a continuación. La información que recopilamos y usamos varía según la forma en que usted interactúe con nosotros.

Además de los usos específicos indicados más adelante, podemos usar la información que recopilamos sobre usted para comunicarnos con usted, prestar los Servicios, cumplir con obligaciones legales aplicables, hacer valer los términos de servicio correspondientes y proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otras personas.

Qué información personal recopilamos

Los tipos de información personal que obtenemos sobre usted dependen de cómo interactúe con nuestro Sitio y de cómo utilice nuestros Servicios. Cuando usamos el término “información personal”, nos referimos a información que lo identifica, se relaciona con usted, lo describe o puede asociarse con usted. En las secciones siguientes se describen las categorías y los tipos específicos de información personal que recopilamos.

Información que recopilamos directamente de usted

La información que usted nos envía directamente a través de nuestros Servicios puede incluir

• Datos básicos de contacto incluidos su nombre, domicilio, número de teléfono y correo electrónico.
• Información del pedido incluidos su nombre, domicilio de facturación, domicilio de envío, confirmación de pago, correo electrónico y número de teléfono.
• Información de la cuenta incluidos su nombre de usuario, contraseña y preguntas de seguridad.
• Información de compras incluidos los artículos que consulta, agrega a su carrito o añade a su lista de deseos.
• Información de atención al cliente incluida la información que usted decida incluir en sus comunicaciones con nosotros, por ejemplo, al enviar un mensaje a través de los Servicios.

Algunas funciones de los Servicios pueden requerir que usted nos proporcione directamente cierta información sobre usted. Usted puede optar por no proporcionar dicha información, pero ello puede impedirle usar o acceder a estas funciones.

Información que recopilamos mediante cookies

También recopilamos automáticamente cierta información sobre su interacción con los Servicios (“Datos de uso“). Para ello, podemos utilizar cookies, píxeles y tecnologías similares (“Cookies“). Los Datos de uso pueden incluir información sobre cómo usted accede y utiliza nuestro Sitio y su cuenta, incluida información del dispositivo, del navegador, de su conexión de red, su dirección IP y otra información relativa a su interacción con los Servicios.

Información que obtenemos de terceros

Por último, podemos obtener información sobre usted a través de terceros, incluidos proveedores y prestadores de servicios que pueden recopilar información en nuestro nombre, como

• Empresas que respaldan nuestro Sitio y Servicios, como WordPress.
• Nuestros procesadores de pago, quienes recopilan información de pago (por ejemplo, cuenta bancaria, información de tarjeta de crédito o débito, domicilio de facturación) para procesar su pago a fin de surtir sus pedidos y proporcionarle los productos o servicios que usted solicite, con el objetivo de cumplir nuestro contrato con usted.
• Cuando usted visita nuestro Sitio, abre o hace clic en correos electrónicos que le enviamos, o interactúa con nuestros Servicios o anuncios, nosotros o los terceros con quienes colaboramos podemos recopilar automáticamente cierta información mediante tecnologías de seguimiento en línea como píxeles, balizas web, kits de desarrollo de software, bibliotecas de terceros y cookies.

Cualquier información que obtengamos de terceros será tratada conforme a esta Política de Privacidad. No somos responsables de la exactitud de la información que nos proporcionen terceros, ni somos responsables de las políticas o prácticas de dichos terceros. Para más información, consulte la sección siguiente, Sitios web y enlaces de terceros.

Cómo usamos su información personal

Provisión de productos y servicios. Usamos su información personal para proporcionarle los Servicios a fin de cumplir nuestro contrato con usted, lo que incluye procesar sus pagos, surtir sus pedidos, enviarle notificaciones relacionadas con su cuenta, compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear, mantener y gestionar su cuenta, coordinar el envío, facilitar devoluciones y cambios, y permitirle publicar reseñas.

Marketing y publicidad. Usamos su información personal con fines de marketing y promoción, por ejemplo, para enviarle comunicaciones de marketing, publicidad y promociones por correo electrónico, mensaje de texto o correo postal, así como para mostrarle anuncios de productos o servicios. Esto puede incluir el uso de su información personal para personalizar mejor los Servicios y la publicidad en nuestro Sitio y en otros sitios web.

Seguridad y prevención de fraude. Usamos su información personal para detectar, investigar o tomar acciones respecto de posibles actividades fraudulentas, ilegales o maliciosas. Si usted decide usar los Servicios y registrar una cuenta, usted es responsable de mantener seguras las credenciales de su cuenta. Le recomendamos ampliamente no compartir su nombre de usuario, contraseña u otros datos de acceso con nadie. Si considera que su cuenta ha sido comprometida, por favor contáctenos de inmediato.

Comunicación con usted. Usamos su información personal para brindarle atención al cliente y mejorar nuestros Servicios. Esto responde a nuestros intereses legítimos para atenderle oportunamente, proporcionarle servicios eficaces y mantener nuestra relación comercial con usted.

Cookies

Al igual que muchos sitios web, utilizamos Cookies para operar y mejorar nuestro Sitio y nuestros Servicios, lo que incluye recordar sus acciones y preferencias, realizar analítica y comprender mejor la interacción de los usuarios con los Servicios, en nuestros intereses legítimos para administrar, mejorar y optimizar los Servicios. También podemos permitir que terceros y proveedores de servicios utilicen Cookies en nuestro Sitio para personalizar mejor los servicios, productos y publicidad en nuestro Sitio y en otros sitios web.

La mayoría de los navegadores aceptan Cookies de forma automática de manera predeterminada, pero usted puede configurar su navegador para eliminar o rechazar Cookies mediante los controles del navegador. Tenga en cuenta que eliminar o bloquear Cookies puede afectar negativamente su experiencia y puede ocasionar que algunos Servicios, incluidas ciertas funciones y la funcionalidad general, no operen correctamente o dejen de estar disponibles. Además, bloquear Cookies puede no impedir por completo la forma en que compartimos información con terceros, como nuestros socios publicitarios.

Cómo divulgamos información personal

En determinadas circunstancias, podemos divulgar su información personal a terceros para fines legítimos conforme a esta Política de Privacidad. Dichas circunstancias pueden incluir

• Con proveedores u otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, administración de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, preparación de pedidos y envío).
• Con socios comerciales y de marketing, para prestar servicios y mostrarle publicidad. 
• Nuestros socios comerciales y de marketing usarán su información conforme a sus propios avisos de privacidad.
• Cuando usted nos instruya, nos solicite o de cualquier forma otorgue su consentimiento para divulgar cierta información a terceros, por ejemplo, para enviarle productos o por el uso de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión, con su consentimiento.
• Con nuestras afiliadas o, en general, dentro de nuestro grupo corporativo, en nuestros intereses legítimos para operar un negocio exitoso.
• En relación con una operación comercial, como una fusión o quiebra, para cumplir con obligaciones legales aplicables, lo que incluye responder a citatorios, órdenes de cateo y solicitudes similares, hacer cumplir términos de servicio aplicables y proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otras personas.

No utilizamos ni divulgamos información personal sensible con el propósito de inferir características sobre usted.

Contenido generado por usuarios

Los Servicios pueden permitirle publicar reseñas de productos y otro contenido generado por usuarios. Si usted decide enviar contenido generado por usuarios a cualquier área pública de los Servicios, ese contenido será público y podrá ser accesible por cualquier persona.

No controlamos quién tendrá acceso a la información que usted elija poner a disposición de otras personas, y no podemos garantizar que quienes accedan a dicha información respeten su privacidad o la mantengan segura. No somos responsables de la privacidad o seguridad de cualquier información que usted haga pública, ni de la exactitud, uso o uso indebido de cualquier información que usted divulgue o reciba de terceros.

Sitios web y enlaces de terceros

Nuestro Sitio puede proporcionar enlaces a sitios web u otras plataformas en línea operadas por terceros. Si usted sigue enlaces a sitios que no están afiliados a nosotros ni están bajo nuestro control, debe revisar sus políticas de privacidad y seguridad, así como otros términos y condiciones. No garantizamos ni somos responsables de la privacidad o seguridad de dichos sitios, incluida la exactitud, integridad o confiabilidad de la información que se encuentre en ellos. La información que usted proporcione en espacios públicos o semipúblicos, incluida la información que comparta en plataformas de redes sociales de terceros, también puede ser visible para otros usuarios de los Servicios y para usuarios de dichas plataformas de terceros, sin limitación respecto a su uso por nosotros o por un tercero. La inclusión de estos enlaces no implica, por sí misma, respaldo alguno del contenido de dichas plataformas ni de sus propietarios u operadores, salvo cuando así se indique en los Servicios.

Datos de menores

Los Servicios no están diseñados para ser utilizados por menores, y no recopilamos intencionalmente información personal de menores. Si usted es padre, madre o tutor de un menor que nos haya proporcionado su información personal, puede contactarnos usando los datos de contacto indicados más abajo para solicitar su eliminación.

A la Fecha de vigencia de esta Política de Privacidad, no tenemos conocimiento real de que “compartimos” o “vendemos” (según se definen esos términos en la legislación aplicable) información personal de personas menores de 16 años.

Seguridad y conservación de su información

Le informamos que ninguna medida de seguridad es perfecta o impenetrable, y no podemos garantizar una “seguridad perfecta”. Además, cualquier información que usted nos envíe podría no estar segura durante su transmisión. Le recomendamos no utilizar canales no seguros para comunicarnos información sensible o confidencial.

El tiempo durante el cual conservamos su información personal depende de distintos factores, como si necesitamos la información para mantener su cuenta, prestar los Servicios, cumplir con obligaciones legales, resolver controversias o hacer cumplir otros contratos, políticas o disposiciones aplicables.

Sus derechos y opciones

Dependiendo de dónde viva, usted puede contar con algunos o con todos los derechos que se indican a continuación respecto de su información personal. Sin embargo, estos derechos no son absolutos, pueden aplicar solo en ciertas circunstancias y, en algunos casos, podemos rechazar su solicitud en la medida permitida por la ley.

• Derecho de acceso o conocimiento. Usted puede tener el derecho de solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre usted, incluidos detalles relacionados con las formas en que usamos y compartimos su información.
• Derecho de eliminación. Usted puede tener el derecho de solicitar que eliminemos la información personal que mantenemos sobre usted.
• Derecho de corrección. Usted puede tener el derecho de solicitar que corrijamos información personal inexacta que mantenemos sobre usted.
• Derecho de portabilidad. Usted puede tener el derecho de recibir una copia de la información personal que tenemos sobre usted y solicitar que la transfiramos a un tercero, en determinadas circunstancias y con ciertas excepciones.
• Restricción del tratamiento: Usted puede tener el derecho de solicitarnos que detengamos o restrinjamos el tratamiento de su información personal.
• Retiro del consentimiento: Cuando basemos el tratamiento de su información personal en su consentimiento, usted puede tener el derecho de retirar dicho consentimiento.
• Apelación: Usted puede tener el derecho de apelar nuestra decisión si rechazamos su solicitud. Puede hacerlo respondiendo directamente a nuestra negativa.
• Gestión de preferencias de comunicación: Podemos enviarle correos electrónicos promocionales, y usted puede dejar de recibirlos en cualquier momento usando la opción para cancelar la suscripción que aparece en nuestros correos. Si usted deja de recibirlos, aún podremos enviarle correos no promocionales, como los relacionados con su cuenta o con pedidos que haya realizado.

Usted puede ejercer cualquiera de estos derechos donde se indique en nuestro Sitio o contactándonos mediante los datos de contacto que se proporcionan a continuación.

No lo discriminaremos por ejercer cualquiera de estos derechos. Es posible que necesitemos recopilar información para verificar su identidad, como su correo electrónico o información de cuenta, antes de proporcionar una respuesta sustantiva a la solicitud. De conformidad con la legislación aplicable, usted puede designar a un representante autorizado para presentar solicitudes en su nombre a fin de ejercer sus derechos. Antes de aceptar una solicitud de un representante, solicitaremos que el representante presente evidencia de que usted lo autorizó para actuar en su nombre, y es posible que le pidamos verificar su identidad directamente con nosotros. Responderemos a su solicitud de manera oportuna, según lo requiera la legislación aplicable.

Quejas

Si usted tiene quejas sobre cómo tratamos su información personal, por favor contáctenos usando los datos de contacto indicados a continuación. Si usted no está conforme con nuestra respuesta, dependiendo de dónde viva, usted puede tener el derecho de apelar nuestra decisión contactándonos mediante los datos de contacto que se indican a continuación, o presentar su queja ante la autoridad local de protección de datos.

Usuarios internacionales

Tenga en cuenta que podemos transferir, almacenar y tratar su información personal fuera del país en el que usted vive, incluido Estados Unidos. Su información personal también es tratada por personal y por proveedores de servicios y socios terceros en esos países.

Si transferimos su información personal fuera de Europa, nos basaremos en mecanismos de transferencia reconocidos como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea, o en contratos equivalentes emitidos por la autoridad competente correspondiente del Reino Unido, según aplique, salvo que la transferencia de datos sea a un país que se haya determinado que ofrece un nivel adecuado de protección.

Contacto

Si usted tiene preguntas sobre nuestras prácticas de privacidad o sobre esta Política de Privacidad, o si desea ejercer cualquiera de los derechos disponibles, por favor envíenos un correo electrónico a info@hanyoopm.mx.